售后服務(wù)承諾
SERVICE COMMITMENT
售后服務(wù)承諾
SERVICE COMMITMENT英格爾自動(dòng)化（福建）有限公司按照ISO9001-2008國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，始終以客戶利益為中心，在“精心創(chuàng)造、客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念下，把客戶的需求作為我司的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的產(chǎn)品，提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
為進(jìn)一步提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提高福建英格爾電氣設(shè)備有限公司的市場(chǎng)地位和用戶信譽(yù)度，真正實(shí)現(xiàn)“把方便讓給客戶，把困難留給自己”的服務(wù)宗旨，我們鄭重承諾：
一、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把24小時(shí)400電話服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)貫徹在產(chǎn)品研發(fā)、制造、安裝、調(diào)試的全過程；保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)要求，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100％。
二、為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求保質(zhì)保量，及時(shí)、準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備在安裝和試運(yùn)行中，若有質(zhì)量問題，本著先處理后分責(zé)任原則，一切為滿足工程進(jìn)度為準(zhǔn)則。
三、兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期限內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，維修服務(wù)按產(chǎn)品成本價(jià)格收費(fèi)，而且給予您產(chǎn)品終生的技術(shù)支持，保證在使用我公司產(chǎn)品過程中享受到全面、及時(shí)、稱心的服務(wù)。
四、質(zhì)量保證期為12個(gè)月（自貨物正式投運(yùn)時(shí)算起）。質(zhì)量保證期內(nèi)，任何由產(chǎn)品質(zhì)量引起的問題，買方人員在發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)以電傳、傳真或函件等書面形式通知我方，且采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐构收线M(jìn)一步造成更大的損失，我方在接到通知后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換。做到客戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
五、若客戶需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，本公司將全力幫助客戶培訓(xùn)操作、維修、保養(yǎng)等有關(guān)人員，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪和質(zhì)量跟蹤。
六、對(duì)客戶來電、來函、來訪等信息，及時(shí)做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
七、隨時(shí)滿足需方對(duì)備品、備件的需求。
八、客戶在使用我司產(chǎn)品過程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問題，可撥打我司24小時(shí)服務(wù)熱線：400－990－1366。